Povrat robe i reklamacija – vaša prava kao kupca
Kao i kod svake ozbiljne online prodavnice, povrat robe i reklamacija kod nas su regulisani
Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore. U nastavku teksta objašnjavamo, korak po korak, kako možete ostvariti pravo na povrat kupljenog proizvoda, kada imate pravo na reklamaciju i na koji način se obraćate našem timu.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Saglasno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac može u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija da jednostrano raskine ugovor. Da biste mogli da ostvarite pravo na jednostrani raskid, morate da nas obavijestite o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid i to nedvosmislenom izjavom poslatom poštom na adresu Totoš bb, Ulcinj 85360, ili na mail info@duseci-odyssey.me Navesti datum narudžbe, broj narudžbe, Vaše ime, opštinu, broj telefona i broj žiro računa. Ukoliko ne želite dostaviti ili nemate broj žiro računa, molimo Vas da nas o tome obavijestite putem maila na info@duseci-odyssey.me
Uslovi za povrat robe
Kupac može vratiti robu isključivo ako je neoštećena, u originalnom pakovanju i ima prateću dokumentaciju (račun, garancija, uputstvo za upotrebu) koja je zajedno sa njom isporučena.
Ko snosi troškove poštarine
Ukoliko kupac robu kojom je nezadovoljan vraća poštom, troškove ove dostave snosi on sam.
Reklamacije na oštećenja nastala tokom transporta
Ukoliko kupac nakon preuzimanja pošiljke (po odlasku predstavnika kurirske službe) na robi primijeti fizička oštećenja nastala tokom prevoza, može ih u roku od 24 sata prijaviti na info@duseci-odyssey.me Reklamacije podnijete na ovaj način ćemo detaljno ispitati sa kurirskom službom, ali zadržavamo pravo da ih odbijemo. Reklamacije na fizička oštećenja podnijete nakon više od 24 sata od trenutka isporuke ne mogu biti uvažene.
Kada roba ne odgovara opisu sa sajta
Svaka roba na online prodavnici ima svoju sliku i opis. Iako smo se trudili da slike i opisi budu vjerodostojni, ne možemo garantovati apsolutnu tačnost podataka. U slučaju da roba ne odgovara njenoj slici ili opisu sa sajta, kupac ima pravo da je vrati, pri čemu će mu kompletna vrijednost računa biti nadoknađena.
Reklamacije u garantnom roku
U slučaju kvara u garantnom roku, kupac se može obratiti putem mail-a na info@duseci-odyssey.me
Šta ako ste dobili pogrešan proizvod
Ukoliko Vam je greškom poslat pogrešan proizvod ili pogrešna dimenzija, javite nam se što prije na mail info@duseci-odyssey.me sa brojem narudžbe i fotografijom primljenog artikla. Grešku ćemo ispraviti o našem trošku – zamjenom za naručeni proizvod ili na drugi način koji dogovorimo sa Vama, bez dodatnih troškova po Vas.
Rok za povrat novca
Nakon što primimo vraćenu robu i utvrdimo da ispunjava sve navedene uslove, novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o Vašoj odluci o raskidu ugovora, odnosno od dana prijema vraćene robe – u zavisnosti od toga koji od ta dva datuma nastupi kasnije. Povrat sredstava vršimo na isti način na koji je izvršeno plaćanje, osim ako se drugačije izričito ne dogovorimo.
Najčešća pitanja o povratu robe i reklamaciji
Da li plaćam poštarinu ako vraćam neispravan proizvod?
Ne. Poštarinu plaća kupac samo kada vraća robu bez mane, jednostavno zato što se predomislio. Ako je proizvod neispravan ili je oštećen tokom transporta, troškove vraćanja snosimo mi.
Koliko brzo se rješava povrat robe i reklamacija?
Trudimo se da na svaki upit odgovorimo u roku od nekoliko dana, a novac vraćamo najkasnije u zakonskom roku od 14 dana od prijema robe ili obavještenja o raskidu ugovora.
Kontakt za povrat robe i reklamacije
Ukoliko imate bilo kakvo pitanje u vezi sa povratom robe i reklamacijom, slobodno nam se obratite putem naše
kontakt stranice ili direktno na mail info@duseci-odyssey.me – trudimo se da na sve upite odgovorimo u najkraćem mogućem roku i da svaku situaciju riješimo na obostrano zadovoljstvo.
